Las 19 Principales Herramientas de Escucha de Redes Sociales para el 2024 [Herramientas de Monitoreo de Marca]

Una de las funciones más amigables de Sprout Social es su unificada Bandeja de Entrada Inteligente. Puedes responder mensajes, retuitear/repostear o refijar contenido, como productos, etc., todo esto dentro de Sprout Social. Puedes agrupar todos tus mensajes de la manera que desees. Puedes filtrar tu bandeja de entrada de múltiples formas incluyendo palabras claves y hashtags.

La función de escucha social de Sprout Social funciona de manera muy similar a la Bandeja de Entrada Inteligente y puedes seguir las menciones de tu marca, tus competidores o palabras claves seleccionadas. Utilizando frases booleanas en el Generador de Consultas, puedes crear búsquedas de manera rápida, esto hace que tu consulta sea clara y visual. Puedes refinar tus búsquedas para asegurarte de que la mayoría de las menciones que se muestran sean realmente sobre tu marca.

• Analítica – para analizar conversaciones
• Vizia – para comprender los insights
• Audiencia – para entender a tu audiencia

También cuenta con una versión desarrollada para las agencias, Brandwatch for Agencies, la cual combina las tecnologías de social intelligence con el entrenamiento específico de la agencia, el soporte y los recursos para ayudar a las agencias a ganar nuevos negocios y conservar a sus clientes.

Brandwatch Analytics es su producto de escucha social. Lo utilizas en cuatro pasos:

1. Buscar en la web reseñas, artículos, comentarios y conversaciones
2. Segmentar la información en categorías relevantes para tu negocio
3. Analizar los datos para descubrir algo que no sabías
4. Acción, reaccionando en tiempo real con las alertas de email instantáneas

Actualmente Brandwatch puede rastrear 95.635.729 sitios web, buscando menciones del nombre de tu compañía u otros elementos que te sean de importancia.

Te muestra una Tabla de Volumen de Discusión que representa gráficamente las menciones de tu marca. De esta manera puedes ver fácilmente cualquier aumento en las menciones de tu marca y descubrir si hay algún problema. De hecho, te ofrece un análisis completo de las menciones, brindándote un mejor entendimiento de quién está hablando de tu marca en la red. 

Brand24 ha desarrollado su propio Puntaje Influencer para ayudarte a localizar a los influencers de la industria, así puedes empezar a contactarte con personas que son de importancia para tu nicho.

También incluye análisis de sentimiento – no sólo puedes ver las menciones de tu marca, sino que también te brinda un indicador de si esas menciones fueron en tono positivo, negativo o neutral.

Puedes instalar la App de Digimind para Hootsuite para integrar tus transmisiones en Hootsuite. Esto significa que puedes gestionar todas tus actividades sociales en conjunto, uniendo las conversaciones que mencionan a tu marca.

Además, Digimind Social te permite ver la imagen de tu marca en función del comportamiento de búsqueda de Google. Puedes seguir en tiempo real lo que tus clientes quieren conocer acerca de tus marcas, productos, personas y saber lo mismo acerca de tus competidores.

En general, Digimind Social brinda un amplio rango de funciones de monitoreo, análisis y engagement.

Una vez que hayas configurado tus parámetros de búsqueda, YouScan construirá una página que muestra todas las menciones que la plataforma ha recolectado acorde a los criterios de tu búsqueda. Luego puedes filtrar los resultados de varias formas para obtener lo que es más relevante para tu búsqueda específica.

Un punto fuerte de YouScan es el Insight Visual, el cual busca a través de las imágenes. Puedes configurar parámetros detallados para encontrar imágenes que muestren tus requerimientos específicos. Un motor de inteligencia artificial increíblemente riguroso impulsa el reconocimiento de imagen. Este puede ayudarte a encontrar información demográfica y psicográfica de las personas que utilizan tu marca.

Puedes usar YouScan para encontrar las personas más influyentes que hicieron menciones de tu marca y luego ver cuáles de ellas tienen audiencias más comprometidas. Cuenta con Alertas Inteligentes que puedes configurar para que te notifiquen si “ven” sentimiento negativo sobre tu marca. Incluso puedes incorporar sus quejas directamente en tu sistema de servicio de asistencia.

Tal vez sea aún más importante que Agora Pulse te ayuda a intervenir en lo que escuchas. Puedes hacer clic en la sección de monitoreo y poner Me Gusta, retuitear, comentar, o responder por DM. También puedes etiquetar, marcar como favorito y asignar cualquier sección de monitoreo a un compañero de equipo o cliente, así ellos pueden actuar en consecuencia.

No estás limitado a los canales sociales de tu marca. Hootsuite Insights te permite acceder a conversaciones que se producen en páginas de noticias, blogs, foros y otros lugares públicos. De hecho Hootsuite Insights accede a datos en tiempo real de más de 100 millones de fuentes en más de 50 idiomas en +25 redes sociales y otras plataformas.

Tu panel siempre está actualizado con datos en tiempo real. Puedes establecer alertas que te notifican inmediatamente sobre cualquier pico inusual en el volumen, sentimiento u otra medida.

También puedes usar BrandMentions para espiar a tus competidores. Puedes utilizarlo para revelar las estrategias de marketing de tus competidores. De hecho, te permite rápidamente investigar y obtener insights de cualquier marca o tema de cualquier mercado.

Te brinda notificaciones en tiempo real con alertas de email y notificaciones de enlaces.

Te permite encontrar en la web cualquier contenido que incluya el término buscado. Pero no sólo brinda resultados de búsqueda. También te dice la cantidad de engagement asociado a cada resultado de búsqueda. Por ejemplo, si estableces una búsqueda para tu organización, Buzzsumo encontrará sus menciones en línea. Es decir, por ejemplo, no sólo te dirá si alguien escribió una publicación de blog criticando al servicio de tu compañía, sino que también te dirá sobre las personas que compartieron ese artículo 26 veces en Facebook, y lo tuitearon 478 veces – lo cual requeriría serios controles de daño.

Buzzsumo te brinda las cifras de engagement de Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit. Además, te proporciona el número total de enlaces que ha recibido cada resultado de búsqueda.

Buzzsumo cuenta con una útil función de alertas. Puedes crear alertas para seguir las menciones de marca, menciones de los competidores, contenido de una página web, menciones de palabras claves, retroenlaces o un autor. Puedes establecer los parámetros de tus alertas según tus necesidades.

Meltwater incluye múltiples tableros, como aquellos que realizan monitoreo, benchmarking y analizan tu actividad online. También puedes diseñar tableros personalizados que se ajusten mejor a tus necesidades.

Meltwater te permite hasta tres palabras claves por búsqueda y puedes agregar numerosos filtros para refinar los resultados. Analiza el sentimiento de tus resultados, determinando si cada mención es positiva, negativa o neutral.

Puedes usarlo para comparar el rendimiento del contenido propio, el conseguido y el asociado.

Además, puedes usar la IA de NetBase para descubrir cuando tu marca aparece en las imágenes. Esto te ayuda a encontrar el contenido generado por el usuario más popular relacionado con tu marca en las plataformas visuales, como Instagram. Al mismo tiempo, puedes utilizarlo para ver si alguien ha hecho un mal uso de tu logo.

Recientemente, Forrester nombró a NetBase como líder en su informe de plataforma de escucha social.

También puedes integrar en estos tableros, datos del muro de pago de LexisNexis, capacidad de reconocimiento de logotipos y reseñas de clientes.

Además, directamente desde tus tableros de escucha de redes sociales, puedes hacer seguimiento de vistas, Me Gusta, favoritos, comentarios, retuits y contenido compartido de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Puedes agregar inteligencia empresarial de alto nivel con widgets de Media Value e Índice de Engagement.

Synthesio te permite exportar una cantidad masiva de datos pre-filtrados que se establecen a través de una API o utilizando una herramienta interna, Reveal, y fusionar métricas de Escucha Social con datos de rendimiento en muchas herramientas de inteligencia empresarial ScuS.

Por supuesto, Cyfe cubre más que sólo menciones sociales. También incorpora capacidades de escucha social y es mucho más económica que muchos de los productos más especializados que nombramos aquí.

En relación al Tablero de Redes Sociales, Cyfe usar datos y métricas en tiempo real para comenzar a hacer un seguimiento de tu marca o tus clientes en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, YouTube, LinkedIn y Vimeo.

Si eliges la opción Premium de Cyfe, obtienes acceso a un número ilimitado de tableros y widgets, sin límites de monitoreo. Puedes ver los datos de los últimos 30 días.

El corazón de Keyhole es la analítica de los medios sociales y los informes para una cuenta. Puedes monitorear todas las cuentas y publicaciones en tiempo real y usar la analítica de Keyhole para ayudar a optimizar tu calendario de publicaciones.

También puedes monitorear los hashtags y palabras claves en tiempo real. Esto puede ayudarte con tu escucha social. Puedes utilizar los datos de Keyhole para optimizar e informar sobre tus campañas de hashtags. Puedes descubrir el número total de publicaciones, el índice de engagement y el alcance e impresiones totales que han generado tus hashtags.

Con el plan Company puedes obtener acceso a muchas de las funciones de Mention. Este plan está diseñado para compañías o agencias que desean hacer crecer su marca y su negocio. El plan Company te brinda acceso a funciones adicionales como el rastreo de Facebook, datos históricos y un tablero de Twitter, entre otras.

Mention te ayuda a monitorear la web, medios sociales, foros y blogs para conocer más acerca de tu marca y tu industria. Rápidamente puedes analizar la opinión del público con el análisis del sentimiento de todas las menciones. Personaliza tus alertas y filtros por fuente, idioma & fecha. También cuentas con la opción de refinar tu alerta añadiendo o eliminando palabras claves.

El plan Starter está diseñado para monitorear la marca de individuos o pequeños negocios. Incluso en este nivel, puedes establecer tres alertas de menciones, una alerta de oportunidades y recibir hasta 30.000 menciones nuevas por mes. Una alerta es una palabra clave o un conjunto de las mismas que Awario monitorea por ti. Una mención es un resultado que se encuentra.

El plan Pro es el mejor para monitorear las marcas, industrias y competidores de los negocios de tamaño pequeño y mediano. Con este plan, puedes establecer 15 alertas de menciones y tres alertas de oportunidades. Recibirás hasta 150.000 menciones nuevas por mes. 

Los números crecen mucho con el plan Enterprise, el cual está destinado a marcas prominentes que monitorean múltiples productos y competidores. Este nivel permite 50 alertas de menciones y 10 alertas de oportunidades. Awario encuentra hasta 500.000 nuevas menciones por mes.

Puedes hacer un seguimiento del crecimiento en el número de tus menciones y su alcance colectivo, clasificar las menciones en positivas, negativas y neutrales con el análisis de sentimiento, identificar los principales influencers de cada red social, comparara varias alertas y, con la analítica de Awario, también puedes analizar tu progreso.

1. Monitoreo de reseñas – el software te brinda una vista aérea de la reputación online de tu compañía.
2. Acumula más reseñas – ReviewInc te ayuda a crear una campaña personalizada de marketing de reseñas que impulsa a los clientes a dejar un feedback sobre tu negocio en sitios de reseñas como  Google Maps, Facebook Reviews, entre otros.
3. Amplifica el feedback del cliente – el sistema toma tus grandiosas reseñas y las comparte con el mundo. Amplificas las reseñas positivas con testimonios en tu página web, las compartes en las redes sociales con un solo clic o incluso puedes automatizar completamente el proceso con las aplicaciones gratuitas Zapier y Hootsuite.

Incluye tableros con parámetros ilimitados y filtros en tiempo real que se conectan con tus KPI de negocios únicos. También puedes monitorear la actividad de la competencia y la industria para comparar los éxitos y decodificar la estrategia de los competidores.