Actualmente, las empresas pueden vivir o morir por la calidad de su reputación. Con las redes sociales, los clientes pueden instantáneamente difundir elogios o hacerte parecer como un malvado incompetente. Los medios sociales definitivamente te ayudan a conocer lo que otros piensan sobre ti, así puedes reaccionar de manera apropiada y, en caso de que sea necesario, controlar los daños.
Hace un tiempo, hicimos una reseña de las 21 Herramientas para Monitorear las Menciones de Marca. Aquí tomamos otro aspecto de la industria, echando un vistazo a las 19 herramientas de escucha de redes sociales para el 2024. De manera deliberada hemos seleccionado productos que (principalmente) no incluimos en nuestro último artículo.
Muchas de estas herramientas están orientadas a grandes empresas y negocios, y no anuncian los precios de sus servicios. Sin embargo, tú deberías encontrar una herramienta adecuada para descubrir tus menciones en las redes sociales, sin importar el tamaño o nivel de competición.
Las 19 Principales Herramientas de Escucha de Redes Sociales para el 2024:
Planes: Essentials $108/mes Brandwatch te ayuda a descubrir los insights más importantes dentro las mil millones de conversaciones online que ocurren todos los días. Te ayuda a conocer a tus clientes. Puedes usarla para descubrir la clave de los insights de clientes, impulsar la innovación de productos y estar a un paso adelante de la competencia. Brandwatch consiste en tres productos: También cuenta con una versión desarrollada para las agencias, Brandwatch for Agencies, la cual combina las tecnologías de social intelligence con el entrenamiento específico de la agencia, el soporte y los recursos para ayudar a las agencias a ganar nuevos negocios y conservar a sus clientes. Brandwatch Analytics es su producto de escucha social. Lo utilizas en cuatro pasos: Actualmente Brandwatch puede rastrear 95.635.729 sitios web, buscando menciones del nombre de tu compañía u otros elementos que te sean de importancia. Planes: Standard $249/mes, Professional $399/mes, Advanced $499/mes Sprout Social es una aplicación de gestión de redes sociales de calidad superior. A pesar de que la mayoría de sus funciones están relacionadas a la gestión de redes sociales y la optimización, también incluye herramientas de CRM social y capacidad de escucha de redes sociales. Esto incluye muchas herramientas de colaboración que facilitan el trabajo en equipo. Cada vez que ingresas a Sprout Social, verás tu tablero de instrumentos, el cual te ofrece sugerencias de cuál debería ser tu próximo paso. Una de las funciones más amigables de Sprout Social es su unificada Bandeja de Entrada Inteligente. Puedes responder mensajes, retuitear/repostear o refijar contenido, como productos, etc., todo esto dentro de Sprout Social. Puedes agrupar todos tus mensajes de la manera que desees. Puedes filtrar tu bandeja de entrada de múltiples formas incluyendo palabras claves y hashtags. La función de escucha social de Sprout Social funciona de manera muy similar a la Bandeja de Entrada Inteligente y puedes seguir las menciones de tu marca, tus competidores o palabras claves seleccionadas. Utilizando frases booleanas en el Generador de Consultas, puedes crear búsquedas de manera rápida, esto hace que tu consulta sea clara y visual. Puedes refinar tus búsquedas para asegurarte de que la mayoría de las menciones que se muestran sean realmente sobre tu marca. Planes: Professional $149/mes, Team $249/mes, Business $739/mes, Versión de Prueba de 30-días. Hootsuite es una de las plataformas de gestión de redes sociales más conocida. Si bien la escucha social no forma parte de su reconocida plataforma Hootsuite, cuenta con un producto separado llamado Hootsuite Insights. Hootsuite Insights te permite medir el sentimiento social que existe en torno a tu marca. Fácilmente puedes filtrar los resultados por ubicación, lenguaje y género – para obtener una visión multidimensional de tus segmentos de mercado. Puedes detectar si dentro de un determinado segmento la conversación en torno a tu marca tiene una tendencia negativa, por ejemplo si mujeres en Twitter u hombres hispanohablantes comentan negativamente sobre tu marca. No estás limitado a los canales sociales de tu marca. Hootsuite Insights te permite acceder a conversaciones que se producen en páginas de noticias, blogs, foros y otros lugares públicos. De hecho Hootsuite Insights accede a datos en tiempo real de más de 100 millones de fuentes en más de 50 idiomas en +25 redes sociales y otras plataformas. Tu panel siempre está actualizado con datos en tiempo real. Puedes establecer alertas que te notifican inmediatamente sobre cualquier pico inusual en el volumen, sentimiento u otra medida. Planes: Individual $79/mes, Team $149/mes, Pro $199/mes, Enterprise $399/mes. Versión de Prueba de 14-días. Brand24 te brinda insights sociales de lo que la gente dice en la red sobre tu marca. A diferencia de algunos de sus competidores, Brand24 se dirige a las empresas de todos los tamaños, con un paquete de $79/mes para pequeños o nuevos negocios. Te muestra el feed de menciones, donde puedes descubrir lo que la gente dice sobre tu marca e intervenir en tiempo real. Directamente desde Brand24 puedes unirte a la conversación y participar en las charlas. Te muestra una Tabla de Volumen de Discusión que representa gráficamente las menciones de tu marca. De esta manera puedes ver fácilmente cualquier aumento en las menciones de tu marca y descubrir si hay algún problema. De hecho, te ofrece un análisis completo de las menciones, brindándote un mejor entendimiento de quién está hablando de tu marca en la red. Brand24 ha desarrollado su propio Puntaje Influencer para ayudarte a localizar a los influencers de la industria, así puedes empezar a contactarte con personas que son de importancia para tu nicho. También incluye análisis de sentimiento – no sólo puedes ver las menciones de tu marca, sino que también te brinda un indicador de si esas menciones fueron en tono positivo, negativo o neutral. Planes: No se muestran en la página web. Contacta a Digimind para conocer los precios personalizados. Digimind Social describe que su servicio está impulsado por IA de escucha de redes sociales. Brinda software en tiempo real para asistir a las marcas para escuchar, participar, analizar e informar. Muestra las conversaciones sociales sobre tu marca, dividiéndolas en categorías y otorgando a cada mención un sentimiento positivo, negativo o neutral. También puedes usarlo para medir el rendimiento de tu contenido, analizando y haciendo benchmarking del rendimiento de un número ilimitado de cuentas sociales. Puedes instalar la App de Digimind para Hootsuite para integrar tus transmisiones en Hootsuite. Esto significa que puedes gestionar todas tus actividades sociales en conjunto, uniendo las conversaciones que mencionan a tu marca. Además, Digimind Social te permite ver la imagen de tu marca en función del comportamiento de búsqueda de Google. Puedes seguir en tiempo real lo que tus clientes quieren conocer acerca de tus marcas, productos, personas y saber lo mismo acerca de tus competidores. En general, Digimind Social brinda un amplio rango de funciones de monitoreo, análisis y engagement. Planes: El precio es personalizable A diferencia de la mayoría de herramientas de escucha social que ofrecen más búsquedas en sus planes más avanzados, YouScan mantiene cinco búsquedas en todos sus planes. Pero cada búsqueda (Topic) puede estar detallada, de tal forma que se pueden incluir o excluir una variedad de factores (como hashtags y palabras claves) y aplicarles valores. Tienes que ingresar tus consultas de búsqueda usando los operadores booleanos. Solamente hay un puñado de operadores para aprender, y todos ellos son absolutamente razonables, pero muchos especialistas en marketing deberán, antes de comenzar, mejorar las cualificaciones de su lógica booleana. Una vez que hayas configurado tus parámetros de búsqueda, YouScan construirá una página que muestra todas las menciones que la plataforma ha recolectado acorde a los criterios de tu búsqueda. Luego puedes filtrar los resultados de varias formas para obtener lo que es más relevante para tu búsqueda específica. Un punto fuerte de YouScan es el Insight Visual, el cual busca a través de las imágenes. Puedes configurar parámetros detallados para encontrar imágenes que muestren tus requerimientos específicos. Un motor de inteligencia artificial increíblemente riguroso impulsa el reconocimiento de imagen. Este puede ayudarte a encontrar información demográfica y psicográfica de las personas que utilizan tu marca. Puedes usar YouScan para encontrar las personas más influyentes que hicieron menciones de tu marca y luego ver cuáles de ellas tienen audiencias más comprometidas. Cuenta con Alertas Inteligentes que puedes configurar para que te notifiquen si “ven” sentimiento negativo sobre tu marca. Incluso puedes incorporar sus quejas directamente en tu sistema de servicio de asistencia. Planes: Pro $79/mes, Advanced $199/mes Agora Pulse es otra aplicación de gestión de medios sociales altamente profesional que incluye la escucha social entre sus funciones. Presenta una interfaz extremadamente clara y limpia. Fácilmente puedes establecer parámetros relevantes para la escucha social. Esto te permite escuchar las conversaciones importantes sobre tu marca. Puedes refinar aún más tus búsquedas en YouTube y Twitter, incluyendo las palabras que NO se encuentran en tus búsquedas guardadas. Los operadores booleanos te permiten concentrarte solamente en lo que quieres escuchar. Si quieres ser aún más específico, añade tus parámetros de ubicación y/o idioma a tus búsquedas en Twitter. Tal vez sea aún más importante que Agora Pulse te ayuda a intervenir en lo que escuchas. Puedes hacer clic en la sección de monitoreo y poner Me Gusta, retuitear, comentar, o responder por DM. También puedes etiquetar, marcar como favorito y asignar cualquier sección de monitoreo a un compañero de equipo o cliente, así ellos pueden actuar en consecuencia. Planes: Pro $99/mes, Plus $179/mes, Large $299/mes Buzzsumo es principalmente una herramienta de análisis de contenido pero también actúa como una herramienta de escucha de redes sociales. Te permite encontrar en la web cualquier contenido que incluya el término buscado. Pero no sólo brinda resultados de búsqueda. También te dice la cantidad de engagement asociado a cada resultado de búsqueda. Por ejemplo, si estableces una búsqueda para tu organización, Buzzsumo encontrará sus menciones en línea. Es decir, por ejemplo, no sólo te dirá si alguien escribió una publicación de blog criticando al servicio de tu compañía, sino que también te dirá sobre las personas que compartieron ese artículo 26 veces en Facebook, y lo tuitearon 478 veces – lo cual requeriría serios controles de daño. Buzzsumo te brinda las cifras de engagement de Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit. Además, te proporciona el número total de enlaces que ha recibido cada resultado de búsqueda. Buzzsumo cuenta con una útil función de alertas. Puedes crear alertas para seguir las menciones de marca, menciones de los competidores, contenido de una página web, menciones de palabras claves, retroenlaces o un autor. Puedes establecer los parámetros de tus alertas según tus necesidades. Planes: Nuevos Negocios $99/mes, Negocios en Crecimiento $299/mes, Empresas $499/mes. Versión de Prueba de 7 días. BrandMentions busca virtualmente en cada sección de internet para encontrar todas las menciones relevantes sobre cualquiera de sus clientes (o cualquier otro término que sea de interés para ellos). Las marcas pueden usarla para monitorear todo lo que se está diciendo acerca de su empresa o producto en todos los canales que sean de importancia, sean en la web o las redes sociales. BrandMentions cubre todos los canales esenciales en donde las personas hablan sobre las marcas. También ofrece un análisis exhaustivo del sentimiento de marca, para encontrar el tono de las conversaciones. También puedes usar BrandMentions para espiar a tus competidores. Puedes utilizarlo para revelar las estrategias de marketing de tus competidores. De hecho, te permite rápidamente investigar y obtener insights de cualquier marca o tema de cualquier mercado. Te brinda notificaciones en tiempo real con alertas de email y notificaciones de enlaces. Planes: No se muestran en su sitio web. Contacta a Meltwater para más información. Meltwater brinda insights impulsados por la IA, cubriendo varios aspectos de las actividades de una empresa. Uno de sus aspectos importantes es su software de monitoreo y engagement de redes sociales, que enfatizan la analítica y el engagement centrado. Mira a más que sólo medios sociales, examinando diariamente millones de publicaciones de las plataformas sociales, blogs y sitios de noticias. Filtra las menciones irrelevantes y asigna sentimiento a las menciones que son de importancia para ti. Puedes utilizar Meltwater para establecer búsquedas, encontrar influencers importantes y hacer un seguimiento de tu rendimiento en línea. Meltwater incluye múltiples tableros, como aquellos que realizan monitoreo, benchmarking y analizan tu actividad online. También puedes diseñar tableros personalizados que se ajusten mejor a tus necesidades. Meltwater te permite hasta tres palabras claves por búsqueda y puedes agregar numerosos filtros para refinar los resultados. Analiza el sentimiento de tus resultados, determinando si cada mención es positiva, negativa o neutral. Planes: NetBase Starter, NetBase Business, NetBase Enterprise. No se muestran los precios en su sitio web. Contacta a NetBase para más información. NetBase brinda insight de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Usa IA para determinar emociones, comportamientos, atributos, hashtags, personas y marcas de las publicaciones sociales. Diariamente la plataforma de NetBase procesa millones de publicaciones en redes sociales. También utiliza información que no proviene de las redes sociales, como por ejemplo, encuestas, grupos focales, clasificaciones y reseñas, para descubrir lo máximo posible sobre tu negocio. Puedes utilizar NetBase para capturar todas las conversaciones sobre tu negocio, a lo largo de +99 países y en 199 idiomas. Incluso incluye análisis del último emoji y lenguaje. Puedes usarlo para comparar el rendimiento del contenido propio, el conseguido y el asociado. Además, puedes usar la IA de NetBase para descubrir cuando tu marca aparece en las imágenes. Esto te ayuda a encontrar el contenido generado por el usuario más popular relacionado con tu marca en las plataformas visuales, como Instagram. Al mismo tiempo, puedes utilizarlo para ver si alguien ha hecho un mal uso de tu logo. Recientemente, Forrester nombró a NetBase como líder en su informe de plataforma de escucha social. Planes: No se muestran en su sitio web. Contacta a Synthesio para más información. Synthesio Social Media Intelligence Suite es una plataforma de escucha social que monitorea la presencia online de los negocios y brinda a sus clientes insights accionables. Actualmente capta inteligencia de redes sociales de 195 países en más de 80 idiomas. Ofrece análisis automático del sentimiento (AS) en más de 20 de esos idiomas. Presenta tableros de Escucha Social personalizados, que muestran una inmensa cantidad de información relacionada a las menciones de tu marca. Todas las menciones en la Plataforma de Escucha Social de Synthesio incorporan sólidos metadatos sobre el contenido, el autor y el tono. Todos ellos se pueden filtrar fácilmente. También puedes integrar en estos tableros, datos del muro de pago de LexisNexis, capacidad de reconocimiento de logotipos y reseñas de clientes. Además, directamente desde tus tableros de escucha de redes sociales, puedes hacer seguimiento de vistas, Me Gusta, favoritos, comentarios, retuits y contenido compartido de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Puedes agregar inteligencia empresarial de alto nivel con widgets de Media Value e Índice de Engagement. Synthesio te permite exportar una cantidad masiva de datos pre-filtrados que se establecen a través de una API o utilizando una herramienta interna, Reveal, y fusionar métricas de Escucha Social con datos de rendimiento en muchas herramientas de inteligencia empresarial ScuS. Planes: Gratuito, Premium $19/mes Cyfe te brinda un tablero empresarial todo-en-uno que te muestra las redes sociales, la analítica de la web, el marketing, las ventas, el soporte y la infraestructura, entre otros. Usando widgets prediseñados puedes extraer datos de servicios populares como Google, Salesforce, Xero, QuickBooks y muchos más servicios. O, si lo deseas, puedes diseñar tus propios widgets para trabajar con un producto que aún no está admitido. Cyfe incluye tableros relacionados a Startups (información sobre nuevos registros, descarga de aplicaciones, suscripciones y otros relacionados a los indicadores clave de rendimiento o KPI), Redes Sociales, Marketing, Clientes, Análisis Web, Finanzas, Ventas y Gestión de Proyectos. Por supuesto, Cyfe cubre más que sólo menciones sociales. También incorpora capacidades de escucha social y es mucho más económica que muchos de los productos más especializados que nombramos aquí. En relación al Tablero de Redes Sociales, Cyfe usar datos y métricas en tiempo real para comenzar a hacer un seguimiento de tu marca o tus clientes en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, YouTube, LinkedIn y Vimeo. Si eliges la opción Premium de Cyfe, obtienes acceso a un número ilimitado de tableros y widgets, sin límites de monitoreo. Puedes ver los datos de los últimos 30 días. Planes: Contacta aKeyhole para más información. Keyhole te brinda algunas soluciones de monitoreo online. Todos los planes incluyen seguimiento de palabras clave y hashtags, seguimiento de cuentas y seguimiento de influencers, la cantidad de cada uno depende de la categoría de suscripción. Los planes más altos añaden funciones adicionales, como análisis avanzado de sentimiento (al nivel Corporate o más alto), muro de medios, moderación y gestión influencer (al nivel Agency o más alto) y analítica más avanzada (en el plan Enterprise). El corazón de Keyhole es la analítica de los medios sociales y los informes para una cuenta. Puedes monitorear todas las cuentas y publicaciones en tiempo real y usar la analítica de Keyhole para ayudar a optimizar tu calendario de publicaciones. También puedes monitorear los hashtags y palabras claves en tiempo real. Esto puede ayudarte con tu escucha social. Puedes utilizar los datos de Keyhole para optimizar e informar sobre tus campañas de hashtags. Puedes descubrir el número total de publicaciones, el índice de engagement y el alcance e impresiones totales que han generado tus hashtags. Planes: Solo $41/mes, Pro $83/mes, Pro $83/mes, Pro Plus $149/mes. Company – precio personalizado. Descuentos por pago anual. Versión de prueba gratuita. Mention te permite rastrear la web, las redes sociales y mucho más para obtener insights valiosos del mercado. El plan Solo está diseñado para que usuarios individuales monitoreen su marca. El plan Starter está orientado a las pequeñas empresas para monitorear su marca y sus competidores. En este nivel tienes un tablero, acceso al análisis de sentimiento y puedes acceder a un Tablero de Influencers. Con el plan Company puedes obtener acceso a muchas de las funciones de Mention. Este plan está diseñado para compañías o agencias que desean hacer crecer su marca y su negocio. El plan Company te brinda acceso a funciones adicionales como el rastreo de Facebook, datos históricos y un tablero de Twitter, entre otras. Mention te ayuda a monitorear la web, medios sociales, foros y blogs para conocer más acerca de tu marca y tu industria. Rápidamente puedes analizar la opinión del público con el análisis del sentimiento de todas las menciones. Personaliza tus alertas y filtros por fuente, idioma & fecha. También cuentas con la opción de refinar tu alerta añadiendo o eliminando palabras claves. Planes: Starter $24/mes, Pro $74/mes, Enterprise $249/mes. Descuentos por pago anual. Versión de prueba gratuita. Awario encuentra menciones instantáneas de toda la web y las redes sociales. Awario rastrea diariamente más de 13 mil millones de páginas web, además de las API. Puedes usar Awario para encontrar todas las menciones sobre tu negocio u organización en Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Instagram, blogs, foros, sitios de noticias e incluso cualquier página web de acceso público. El plan Starter está diseñado para monitorear la marca de individuos o pequeños negocios. Incluso en este nivel, puedes establecer tres alertas de menciones, una alerta de oportunidades y recibir hasta 30.000 menciones nuevas por mes. Una alerta es una palabra clave o un conjunto de las mismas que Awario monitorea por ti. Una mención es un resultado que se encuentra. El plan Pro es el mejor para monitorear las marcas, industrias y competidores de los negocios de tamaño pequeño y mediano. Con este plan, puedes establecer 15 alertas de menciones y tres alertas de oportunidades. Recibirás hasta 150.000 menciones nuevas por mes. Los números crecen mucho con el plan Enterprise, el cual está destinado a marcas prominentes que monitorean múltiples productos y competidores. Este nivel permite 50 alertas de menciones y 10 alertas de oportunidades. Awario encuentra hasta 500.000 nuevas menciones por mes. Puedes hacer un seguimiento del crecimiento en el número de tus menciones y su alcance colectivo, clasificar las menciones en positivas, negativas y neutrales con el análisis de sentimiento, identificar los principales influencers de cada red social, comparara varias alertas y, con la analítica de Awario, también puedes analizar tu progreso. Planes: Contacta ReviewInc para más información. ReviewInc ofrece un software de gestión de reseñas y reputación online. Sigue un proceso de tres pasos: Planes: No se muestran en su sitio web. Contacta a 76Engage para más información. Los negocios pueden usar 76Engage para obtener insights sobre qué artículos, publicaciones y objetos sociales son más exitosos y resuenan más con la gente. Entre otras cosas, puedes usar la app para ver las publicaciones en un diseño gráfico o de tarjeta, filtrar las publicaciones y compartir el contenido más resonante en tus redes sociales. La aplicación te permite identificar los valores atípicos que impulsan reacciones en las redes sociales. Por cada red social te brinda un puntaje de resonancia detallado. Puedes ver el rendimiento de tu contenido con visualizaciones intuitivas y cuentas sociales agrupadas a mano en listas de alerta. Planes: No se muestran en su sitio web. Contacta a Sprinklr para más información. En su conjunto, Sprinklr es una suite social para las empresas. Tienen cuatro elementos: Una parte central de la suite es la escucha social. Escucha a más de 3 mil millones de clientes a través de 350 millones de fuentes – incluyendo 26 canales sociales. Te permite ver el volumen, contexto y sentimiento de las conversaciones online – tanto históricas como en tiempo real – y usar esa información para tomar decisiones estratégicas que respalden los objetivos empresariales. Incluye tableros con parámetros ilimitados y filtros en tiempo real que se conectan con tus KPI de negocios únicos. También puedes monitorear la actividad de la competencia y la industria para comparar los éxitos y decodificar la estrategia de los competidores.1. Brandwatch Consumer Intelligence
2. Sprout Social
3. Hootsuite
4. Brand24
5. Digimind - An Onclusive Company
6. YouScan
7. Agorapulse
8. Buzzsumo
9. BrandMentions
10. Meltwater
11. NetBase
12. Synthesio
13. Cyfe
14. Keyhole
15. Mention
16. Awario
17. ReviewInc
18. 76Engage
19. Sprinklr
