15 principais ferramentas de gerenciamento de reputação online para 2021

Uma grande mudança que aconteceu desde a "era pré-internet" é a grande quantidade de informações sobre você que é acessível publicamente hoje. Uma vez que algo entra na internet, geralmente ele fica lá para sempre. Isso torna vital que você acompanhe sua reputação online e faça o que puder para minimizar quaisquer declarações prejudiciais sobre você ou seu negócio. Existem algumas ferramentas de reputação online que você pode usar para ajudá-lo a entender sua reputação e, em seguida, melhorá-la, e minimizar os perigos de referências mais prejudiciais.

O gerenciamento de reputação online é o processo que você precisa passar quando você destaca itens positivos sobre você online e minimiza o sentimento negativo sobre você na internet.

Em alguns casos, o gerenciamento de reputação online pode ter um esforço considerável. Felizmente, há uma gama de ferramentas pagas e gratuitas que podem facilitar seus esforços.

As práticas de gerenciamento de reputação online são as mesmas se você está olhando para o seu próprio nome online ou se você está focando na reputação do seu negócio. Como discutimos recentemente, marca pessoal é tão importante online quanto a marca corporativa. Potenciais empregadores procuram no Google nomes de candidatos a emprego para ver o que a internet pode dizer sobre eles. Você pode ter partes do seu passado que você prefere que desapareçam.  Até mesmo suas contas sociais podem ser um problema, especialmente se você as tratou de modo muito "social" em sua juventude.


15 principais ferramentas de gerenciamento de reputação online para 2021:


1. Brand24

Com a Brand24, você cria projetos. Cada projeto acompanha as menções sociais de uma empresa.  Em níveis mais altos, você pode ter vários projetos, seguindo mais de uma marca ou até mesmo campanhas específicas de uma marca.

Você pode procurar coisas apenas digitando em uma lista de palavras-chave, ou especificando palavras-chave para incluir e outras para excluir, para ter certeza de que você não está puxando menções que não eram o que você estava procurando.

A Brand24 não apenas encontra menções das mídias sociais. Ela também rastreia por toda a web, procurando todas as ocorrências de palavras-chave não excluídas. Ela coleta em tempo real todas as menções publicamente disponíveis de redes sociais, sites de notícias, vídeos, blogs, sites, fóruns de discussão, análises do Google e outras fontes.

A Brand24 oferece várias maneiras de filtrar seus dados. Você pode detalhar qualquer dia, semana ou mês. Você pode filtrar por fonte e por outros critérios para ajudar a identificar quem são seus campeões mais significativos (e mais influentes). Você pode até filtrar por sentimento para ver quem está falando mal de você. Além disso, você pode analisar facilmente os dados com um relatório compactado.

A ferramenta de comparação da Brand24 permite comparar os resultados de todos os seus projetos lado a lado.


2. YouScan

Na sua forma mais básica, o YouScan é uma ferramenta de monitoramento, capaz de escanear as mídias sociais e o resto da web em busca de menções à marca e depois analisá-las para obter um impacto social mais amplo. Ele encontra bilhões de pontos de dados que você pode filtrar, além de várias maneiras de analisar esses dados. Seu verdadeiro ponto positivo são os recursos de reconhecimento de imagem, que permitem aos usuários serem notavelmente específicos em suas pesquisas visuais.

Você começa configurando pesquisas booleanas para encontrar os dados necessários. Depois que o YouScan identificar alguns dados que atendam aos seus critérios de pesquisa, você poderá acessar uma página que mostra todas as menções que a plataforma coletou que correspondem a esses critérios. Você pode filtrar os resultados de várias maneiras para obter o que é relevante para sua pesquisa específica. Com o Visual Insights, você pode ser realmente específico na pesquisa de todas as imagens exibidas - um mecanismo de IA incrivelmente preciso possibilita o reconhecimento de imagens.

As ferramentas de análise incluem gráficos e tabelas interativos que descrevem todas as principais tendências que acontecem com os tópicos de sua escolha. Você pode clicar em qualquer lugar nos gráficos para detalhar e ver as postagens por trás dos números.


3. BrandMentions

O BrandMentions não limita o seu monitoramento a alguns canais. Todas as principais plataformas de mídia social são representadas aqui, juntamente com sites não sociais, como sites de notícias, blog e revisão.

Você passa por uma configuração abrangente, primeiro identificando as palavras-chave que está rastreando (geralmente o nome da sua empresa e/ou o identificador social). Você também pode monitorar as palavras-chave e os identificadores sociais de seus concorrentes. Você pode configurar seu projeto solicitando ou excluindo palavras-chave específicas para aparecer nos seus resultados. A plataforma exibe análise de sentimentos para cada menção e você pode filtrar seus resultados de acordo.

Depois de criar seu projeto, leva menos de um minuto para que você possa analisar detalhadamente suas menções. Você pode filtrar os resultados de várias maneiras e selecionar qualquer menção específica para uma visão mais aprofundada. Com postagens sociais, você pode responder diretamente da interface do BrandMention.

À medida que você continua a usar o BrandMentions, o conjunto de dados continuará a crescer.


4. Buzzsumo

O Buzzsumo  usa uma abordagem um pouco diferente das coisas em comparação com as outras ferramentas nesta lista. Ele permite que você vasculhe a web em busca de qualquer conteúdo que inclua seu termo de pesquisa. Porém, sua principal distinção é incluir a quantidade de envolvimento associado a cada resultado da pesquisa.

Você pode realizar pesquisas usando os seguintes filtros:

  • Data 
  • Editores B2B 
  • País
  • Idioma
  • Domínio 
  • Tipo de conteúdo 
  • Número de palavras 
  • Tamanho da editora

O BuzzSumo fornece números de engajamento para o Facebook, Twitter, Pinterest e Reddit. Ele também fornece um número total de links que cada resultado de pesquisa recebeu.

O BuzzSumo fornece um relatório de análise de conteúdo. Este relatório mostra gráficos detalhados, predominantemente relacionados ao engajamento em artigos sobre o seu tópico de escolha.

Talvez o mais importante para o gerenciamento de reputação online, você pode criar alertas no Buzzsumo para rastrear:

  • Menções da marca
  • Menções de concorrentes
  • Conteúdo de um site
  • Menções de palavras-chave
  • Backlink
  • Um autor

Você pode definir inclusões e exclusões, um valor mínimo de envolvimento que deve ser satisfeito antes de receber um alerta e se deve receber alertas instantaneamente, diariamente ou não receber nada.


5. Mention

O Mention permite que as marcas monitorem as mídias sociais e encontrem quaisquer menções de si mesmas em conversas online.  Você pode monitorar facilmente mais de 1 bilhão de fontes diariamente, incluindo mídias sociais, fóruns, blogs e o resto da web. Assim como alguns dos outros produtos aqui, você pode usar alertas Boolean para ajudá-lo a zerar em sua marca, concorrentes e clientes para pesquisa precisa de mercado.

O monitoramento da mídia do Mention torna os momentos de gerenciamento de crises mais fáceis de lidar. Você pode configurar alertas de pulso para dizer quando sua marca dispara. Torna muito mais fácil para você reagir adequadamente a boas ou más notícias. De fato, graças às integrações do Twitter, Facebook e Instagram, você pode responder diretamente em suas contas de mídia social.

O Mention acompanha a consciência da marca, o sentimento e a reputação de sua marca ou de seus concorrentes. As ferramentas de análise de sentimento ajudam você a classificar rapidamente comentários positivos do negativo, para que você possa identificar rapidamente qualquer problema.


6. Your Web Browser

Se você está ativamente querendo melhorar seu gerenciamento online, então a primeira ferramenta de defesa é o seu navegador web (Chrome, Firefox, Safari ou o que você preferir). Digite seu nome e veja as primeiras páginas dos resultados da pesquisa. A primeira página é a mais importante, porque poucas pessoas clicam na segunda ou subsequente página em uma pesquisa.

Pode ser melhor se você realizar uma pesquisa anônima, pois às vezes os navegadores têm o hábito de personalizar suas pesquisas, o que daria um conjunto falso de resultados para o seu nome. É essencial que você não faça uma pesquisa no Google enquanto estiver conectado como você ou sua empresa.

Observe cada resultado e primeiro decida se o resultado faz referência a você ou não. Divida cada resultado em uma das seguintes categorias:

  • Negativo – o resultado é sobre você e não o mostra de forma positiva. Naturalmente, qualquer relatório judicial e relatórios da mídia sobre crimes aparecerão aqui, mas há muitos outros tipos de resultados negativos de pesquisa. Podem ser desabafos de seus ex-parceiros. Pode haver comentários sociais negativos de clientes infelizes. Eles podem ser um "erro" do seu passado, como uma foto marcada no Facebook de você se divertindo em seus dias de universidade ou deitado em coma depois de uma bebedeira juvenil. Eles podem até ser uma falsa e desagradável alegação de alguém que você chateou.
  • Neutro – resultados que não prejudicam nem ajudam sua reputação. Eles podem ser sua posição em uma corrida de atletismo escolar, uma resenha de um jogo de futebol que você já jogou ou uma referência a você ser um membro de um clube local.
  • Sobre outra pessoa – se você está procurando seu nome pessoal, há uma grande probabilidade de que você encontre resultados para pessoas que têm o mesmo nome que você. Isso é menos provável para um negócio, mas ainda haverá casos para empresas com nomes mais genéricos. Por exemplo, se o desenvolvedor web dos EUA Castle for procurar o seu próprio nome no Google, eles descobrirão que seus resultados de pesquisa seriam dominados por referências ao programa de televisão chamado Castle.
  • Positivo e útil – de preferência, você verá conteúdo positivo que diz boas coisas sobre você

Não fique muito chateado se o resultado número 1 no Google não for sobre você. Apenas 50% das pessoas podem reivindicar a propriedade do primeiro resultado para seu nome. De fato, apenas 2% das pessoas podem reivindicar todos os itens na primeira página dos resultados da pesquisa.


7. Google Alerts

A internet está sempre mudando. Isso significa que alguém pode postar algo que faz referência a você qualquer dia. Você pode configurar um  Google Alert  para seu nome (seu nome pessoal ou seu negócio).

O Google irá alertá-lo com um e-mail quando ele pegar uma nova menção ao seu nome. Isso tornará mais fácil para você tomar medidas em casos em que você não estará recebendo elogios.


8. The Brand Grader

Se você está verificando sua reputação empresarial, então  The Brand Grader  pode fornecer-lhe informações úteis sobre como sua marca se sai online.

É gratuito e simples de usar. Tudo o que você precisa fazer é digitar o nome da sua marca e fornecer uma conta de e-mail.

O Brand Grader envia um relatório sobre sua empresa. Ele fornece uma visão geral rápida da presença online da marca. O relatório inclui detalhes dos últimos sete dias relacionados a:

  • Seus maiores influenciadores web – blogs e sites de notícias que falaram sobre você
  • Suas principais fontes – a web e fontes sociais que mais mencionaram sua marca
  • Detecção de sentimentos – se a maioria de suas menções são positivas ou negativas
  • Menções gerais – quantas menções sua marca recebeu em sites, blogs e fóruns
  • Menções de locais – de onde vieram as conversas sobre sua marca
  • Seguindo as redes sociais – seu seguidor conta com diferentes plataformas de mídia social

9. SimilarWeb

A SimilarWeb fornece uma análise abrangente para qualquer site ou aplicativo. Ele dá a você uma riqueza de insights sobre o seu site – o principal rosto do cliente para a maioria das empresas.

Ele também fornece informações sobre os sites de seus concorrentes. Isso lhe dá uma maneira fácil de comparar seu site com seus concorrentes. Ele mostra insights sobre sua indústria e eles fornecem uma indicação de quão bem sua marca é respeitada dentro do seu nicho.


10. SocialMention

A SocialMention monitora a web e capta pesquisa e análise em tempo real nas redes sociais. Você digita sua marca, seleciona a opção Blogs, Microblogs, Marcadores, Imagens, Vídeos, Perguntas ou Tudo e, em seguida, pressione Pesquisa.

A ferramenta traz à tona suas menções do último dia, com um guia para o sentimento de cada menção. Ela também resume o sentimento em menções positivas, negativas e neutras, bem como lista suas principais palavras-chave, hashtags, usuários e fontes.

A SocialMention dá estatísticas gerais sobre você, com pontuações de força, sentimento, paixão e alcance.


11. Review Push

Você pode usar o Review Push  para coletar todas as suas avaliações online em um só lugar. Oferece monitoramento em vários locais e locais ilimitados. Isso o torna particularmente útil para empresas com filiais em diferentes áreas.

A capacidade de comparar a classificação de suas lojas entre si é também útil para empresas de vários sites.

Sempre que sua empresa recebe uma nova revisão, o Review Push o notifica por e-mail. O e-mail lhe dá a opção de responder às suas avaliações online.


12. Reputology

A Reputology  é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento de revisão que ajuda as empresas a monitorar, responder e analisar avaliações online.

Ela é uma ferramenta que permite encontrar avaliações do seu negócio e, em seguida, responder de forma apropriada a qualquer sentimento negativo que você encontrar. A plataforma é especialmente útil para empresas que dependem de avaliações online no Yelp, TripAdvisor, Facebook e outros grandes sites de resenha.

A Reputology é específica em termos de localização, o que é particularmente importante para as empresas que vendem para um mercado local. Você pode acompanhar as resenhas escritas sobre seus locais, produtos e serviços. Porém, a Reputology oferece mais do que apenas a chance de coletar todas as suas opiniões em um painel. Ela envia notificações de e-mail automatizadas de novas avaliações, e você pode responder diretamente da plataforma.

A plataforma inclui tecnologia de análise semântica que converte o conteúdo não estruturado de análises e comentários em dados acionáveis.

A Reputology ainda lhe dá uma árvore de decisão para ajudá-lo a guiar você através dos cenários comuns para lidar com uma resenha negativa. Ela fornece as ferramentas para ajudá-lo a rastrear como sua equipe tem acompanhado e respondido às avaliações.


13. GatherUp

Qualquer negócio que vende sabe o valor das críticas cinco estrelas. Quanto mais avaliações cinco estrelas você tem, mais confiável você olha para potenciais clientes.

Isso é tudo muito bom, mas pode ser desafiador incentivar os clientes a deixar as avaliações (não importa o quão excelente seja o seu serviço).

Bons negócios acham ainda mais difícil obter críticas do que as péssimas empresas. As pessoas estão muito mais inclinadas a ir online e reclamar do que elogiar.

O GatherUp usado para descaradamente ir pelo nome GetFiveStars. O novo nome soa mais ético. O GatherUp ajuda a criar um ciclo contínuo de comentários e críticas dos clientes que você pode usar para converter mais clientes. Ele permite que você se envolva com seus clientes por e-mail ou texto, solicitando-lhes que façam uma revisão do seu produto.

O GatherUp também monitora mais de 30 sites de comentários como Google, Facebook, Trip Advisor e o BBB. Ele captura uma pontuação Net Promoter, perguntas de pesquisa e feedback do cliente. Ele envia e-mails quando você tem um novo feedback.


14. Reputation.com

O Reputation.com é uma ferramenta de Gestão de Reputação Online (ORM), projetada mais para grandes empresas e empresas. Eles ajudam grandes empresas a monitorar, gerenciar e maximizar sua reputação online através de um conjunto abrangente de soluções.

Os seus serviços incluem:

  • Avaliações online – solicitando feedback de clientes locais
  • Pesquisas – coletando feedback aprofundado dos clientes
  • Suíte social – permite que as empresas se envolvam com sua comunidade, construindo sua reputação e motivando decisões de compra
  • Listagem de negócios – ajudando as empresas a otimizar sua listagem, facilitando a realização de clientes
  • Entendendo dados coletados, identificando problemas emergentes, pontos fortes e fracos e fazendo melhorias operacionais direcionadas que impulsionam avaliações positivas
  • Reputation Live - permitindo que os representantes de vendas da linha de frente em seus locais solicitem análises on-line em seus dispositivos móveis, imediatamente após as interações com os clientes.

15. BrandYourself

O BrandYourself  é um software de gerenciamento de reputação online para indivíduos e empresas. O BrandYourself cria um relatório de reputação gratuito para que você possa ver como fica online. Ela calcula sua pontuação, o que o colocará em algum nível entre Muito Ruim e Excelente.

O relatório explica como você pode melhorar sua Pontuação de Reputação. Ele também destaca seus fatores de risco - resultados sociais sinalizados, postagens sociais sinalizadas e imagens sinalizadas.  Além disso, ele também analisa sua marca pessoal e as propriedades que afetam isso. Você pode elaborar um plano de ação para melhorar sua pontuação.

Você também tem a opção de melhorar seus resultados ou pagar a BrandYourself para fazer as alterações necessárias. Você só tem acesso a dados limitados com o relatório gratuito.

O BrandYourself usa um processo de supressão em quatro etapas ao tentar melhorar sua reputação online:

  1. Remove todos os resultados do Google que possam ser removidos (isso é relativamente raro)
  2. Cria uma presença online impressionante para suprimir seus resultados negativos no Google
  3. Cria continuamente conteúdo positivo para proteger seu bom nome de qualquer dano futuro
  4. Monitora sua presença online e garanta que esteja maximizando suas oportunidades de carreira

Lembre-se de que pode ser caro trabalhar com um especialista em branding - os planos começam a $599 por mês. Você pode mudar para o BrandYourself Premium por $99,96 por ano, o que permite que você faça muito do seu trabalho. Ele permitirá que você conecte e otimize propriedades ilimitadas, preencha seus resultados do Google com propriedades positivas e suprima e proteja-se dos resultados de pesquisa sinalizados.

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