15 Principales Herramientas de Gestión de Reputación Online para el 2020

Un cambio gigantesco con respecto a la era anterior a internet es la enorme cantidad de información sobre ti que es de acceso público. Cuando algo sale online usualmente está allí para siempre. Esto hace que sea de vital importancia mantener un seguimiento de tu reputación online y hacer todo lo que esté a tu alcance para minimizar cualquier declaración perjudicial para ti o tu negocio. Hay muchas herramientas de reputación online que puedes usar para conocer tu reputación y entonces mejorarla, y minimizar los peligros de más referencias dañinas.

La gestión de reputación online es el proceso que consiste en resaltar elementos positivos sobre ti en internet, restando importancia a los sentimientos negativos. 

En algunos casos, la gestión de reputación online puede requerir un gran esfuerzo. Por suerte, hay una variedad de herramientas gratis y de pago que puedes usar para facilitar el trabajo.

Ya sea que estés buscando tu propio nombre en la red o estés enfocado en la reputación de tu negocio, las prácticas de gestión de reputación online son las mismas. Como hemos discutido recientemente, el personal branding es tan importante en Internet como lo es la imagen corporativa. Los empleadores googlean los nombres de los candidatos a un trabajo para ver que se dice sobre ellos. Y es posible que tengas partes de tu pasado que preferirías que desaparezcan. Incluso tus cuentas sociales pueden ser un problema, especialmente si las usaste demasiado "socialmente" en tu juventud.


15 Herramientas de Gestión de Reputación Online para el 2020:


1. Brand24

Con Brand24 puedes crear Proyectos. Cada Proyecto hace un seguimiento de las menciones sociales de una entidad. A niveles más altos, puedes tener múltiples Proyectos, haciendo seguimiento de más de una marca, o incluso campañas específicas de una marca.

Puedes buscar cosas simplemente escribiendo una lista de palabras claves, o especificando palabras claves para incluir y otras para excluir, asegurándote de no atraer tipos de menciones que no estás buscando. 

Brand24 no sólo atrae menciones de los medios sociales. Navega por la web entera buscando cada suceso de tus palabras claves no excluidas. Recolecta en tiempo real todas las menciones disponibles públicamente de las redes sociales, sitios de noticias, vídeos, blogs, sitios web, foros de discusión, reseñas de Google y otras fuentes.

Brand24 te brinda múltiples maneras de filtrar tu información. Puedes enfocarte en cualquier día, semana o mes. Puedes filtrar por fuente y otros criterios para lograr determinar quiénes son tus campeones más importantes (y más influyentes). Incluso puedes filtrar por sentimiento para ver quién ha estado hablando pestes sobre ti. Además, fácilmente puedes analizar la información con un informe de datos completo. 

La herramienta de comparación de Brand24 te permite comparar los resultados de todos tus proyectos en paralelo.


2. YouScan

En su esencia, YouScan es una herramienta de escucha capaz de escanear las redes sociales y el resto de la web para hallar menciones de marca y luego analizarlas por su mayor impacto social. Encuentra miles de millones de puntos de datos que puedes examinar cuidadosamente, junto con una multitud de maneras de analizar esa información. Su verdadera joya son sus funciones de reconocimiento de imagen, la cual permite a los usuarios ser notablemente específico en sus búsquedas visuales.

Comienzas configurando tus búsquedas booleanas para encontrar los datos que precisas. Una vez que YouScan ha identificado que algunos de estos datos coinciden con tu criterio de búsqueda, puedes ir a una página que te muestra todas las menciones recolectadas por la plataforma que coinciden con tu búsqueda. Puedes filtrar los resultados de muchas maneras para obtener solamente lo que es relevante para tu búsqueda. Gracias a los Insights Visuales, puedes ser muy específico al buscar todas las imágenes que aparecen — ya que cuenta con un motor de IA increíblemente preciso que potencia el reconocimiento de imagen. 

Las herramientas analíticas incluyen gráficos y diagramas interactivos que representan todas las tendencias principales que ocurren con los temas que elegiste. Puedes hacer clic en cualquier lugar de los diagramas para recibir más detalles y ver las publicaciones detrás de los números.


3. BrandMentions

BrandMentions no limita su escucha a unos pocos canales. Aquí se representan las principales plataformas de redes sociales, junto con sitios web, como los de noticias, blogs y sitios de reseñas.

Pasas por una configuración extensa, primero identificando las palabras clave de las cuales haces seguimiento — frecuentemente el nombre de tu empresa y/o el nombre de usuario de redes sociales. También puedes monitorear las palabras claves y nombres de usuarios de redes sociales de tus competidores. Puedes configurar tu Proyecto requiriendo o excluyendo palabras clave específicas para que aparezcan en tus resultados. La plataforma muestra análisis de sentimiento para cada mención, y puedes filtrar tus resultados en consecuencia.

Luego de que hayas creado tu proyecto, pasará menos de un minuto antes de que puedas mirar tus menciones. Puedes filtrar los resultados de muchas formas, y seleccionar cualquier mención específica para obtener una vista más detallada. En cuanto a las publicaciones sociales, puedes responder directamente desde la interfaz de BrandMentions.

Mientras sigas usando BrandMentions, el conjunto de datos seguirá creciendo.


4. Buzzsumo

 

Buzzsumo toma las cosas de manera un poco distinta a las otras herramientas en esta lista. Te permite buscar en la web cualquier contenido que incluya tu término de búsqueda. Sin embargo, su distinción clave es incluir la cantidad de engagement asociado con cada resultado de búsqueda.

Puedes realizar las búsquedas utilizando los siguientes filtros:

  • Fecha
  • Publicadores Web B2B 
  • País
  • Idioma
  • Dominio
  • Tipo de Contenido
  • Cantidad de Palabras 
  • Tamaño del Publicador Web

BuzzSumo te brinda cifras de engagement para Facebook, Twitter, Pinterest, y Reddit. Proporciona el número total de enlaces que ha recibido cada resultado de búsqueda.

BuzzSumo te brinda un informe de análisis de contenido. Este muestra gráficos detallados que se relacionan principalmente con el engagement en artículos sobre el tema de elección.

Y quizás lo más importante para tu gestión de reputación online es que Buzzsumo te permite crear alertas para seguir:

  • Menciones de Marca
  • Menciones de los competidores
  • Contenido de una página web
  • Menciones de palabras clave
  • Backlinks
  • Un autor

Puedes establecer inclusiones y exclusiones, un valor de engagement mínimo que debe cumplirse antes de recibir una alerta, y si deseas recibir alertas instantáneamente, diariamente o no recibirlas.


5. Mention

 

Mention permite a las marcas monitorear las redes sociales y encontrar cualquier mención sobre ellos en las conversaciones online. Fácilmente puedes monitorear más de mil millones de fuentes diariamente, incluyendo redes sociales, foros, blogs y el resto de la web. Al igual que otros productos aquí presentes, puedes usar las alertas booleanas para que te ayuden a enfocarte en tu marca, competidores y clientes, logrando así un estudio de mercado preciso. 

La escucha social y el monitoreo de medios de Mention hacen que los momentos de gestión de crisis sean más fáciles de manejar. Puedes establecer alertas de tensión que te dirán cuando se enciende el nombre de tu marca. Te facilita el trabajo de reaccionar adecuadamente a las noticias, ya sean buenas o malas. De hecho, gracias a las integraciones con Twitter, Facebook e Instagram, puedes responder directamente en tus cuentas sociales.

Mention hace un seguimiento de la conciencia de marca, el sentimiento y la reputación de tu marca o tus competidores. Las herramientas de análisis de sentimiento te ayudan a clasificar rápidamente los comentarios positivos de los negativos, así puedes identificar cualquier problema de inmediato.


6. Your Web Browser

Si esperas mejorar activamente tu gestión online, entonces la primer herramienta de defensa es tu navegador web (Chrome, Firefox, Safari o el que prefieras). Escribe tu nombre y observa las primeras páginas de los resultados de búsquedas. Eso sí, la primera página es la más importante, pocas personas hacen clic en la segunda o posteriores páginas de una búsqueda.

Podría ser mejor si realizas una búsqueda en modo incógnito, a veces los buscadores tienen el hábito de personalizar tus búsquedas, lo cual te dará un conjunto falso de resultados para tu nombre. Es esencial que no hagas tu búsqueda en Google cuando tengas abierta tu sesión o la de tu compañía.

Mira cada resultado y primero determina si los resultados hacen referencia a ti o no. Divide cada resultado en una de las siguientes categorías:

  • Negativo – el resultado es sobre ti y no te muestra de manera positiva. Claramente, aparecerán aquí cualquier informe de la corte e informes de medios sobre delitos, pero hay muchos otros tipos de resultados negativos de búsquedas. Podrían ser broncas de tus ex-compañeros. Podrían ser comentarios sociales negativos de clientes insatisfechos. Podría ser un “error” de tu pasado – fotos etiquetadas en Facebook de ti corriendo en cueros en tus días universitarios, o durmiendo en estado de coma con penes dibujados sobre ti luego de una borrachera juvenil. Incluso podrían ser alegaciones falsas y desagradables de alguien que está molesto contigo.
  • Neutral – resultados que no dañan ni ayudan a tu reputación. Podría ser tu posición en una carrera atlética en la escuela, una reseña de un partido de fútbol que has jugado alguna vez o una referencia a ti como miembro de un club local.
  • Sobre alguien más – si estás buscando tu nombre personal es altamente probable que encuentres resultados de personas que llevan el mismo nombre que ti. Esto es menos probable para un negocio, pero podría ocurrir con empresas que tengan nombres más genéricos. Por ejemplo, si  Castle, el desarrollador web estadounidense, googlea su nombre encontrará que en sus resultados de búsqueda predominarán referencias al show televisivo Castle
  • Positivo y útil – con suerte, podrás ver contenido positivo que muestran una buena imagen sobre ti

No te molestes demasiado si el resultado Número 1 de Google no es sobre ti. Sólo el 50% de las personas puede afirmar tener su nombre en el primer resultado. De hecho, sólo el 2% de las personas puede afirmar que todos los artículos en la primera página de sus resultados de búsqueda refieren a ellos.


7. Google Alerts

Internet cambia constantemente. Esto significa que cualquier día alguien podría publicar algo sobre ti. Puedes establecer una Alerta de Google para cuando aparezca tu nombre (ya sea tu nombre personal o el de tu negocio).

Google te avisará con un correo electrónico cuando detecte una nueva mención de tu nombre. En caso de que no sea elogioso, esto te ayudará a tomar medidas.


8. The Brand Grader

Si estás verificando la reputación de tu negocio, entonces The Brand Grader puede brindarte información útil sobre el rendimiento online de tu marca.

Es gratis y de fácil manejo. Todo lo que tienes que hacer es ingresar el nombre de tu marca y brindar una cuenta de email.

The Brand Grader te enviará un informe sobre tu compañía. Te proporciona un resumen rápido de la presencia online de tu marca. Este informe incluye detalles de los últimos siete días relacionados a:

  • Las principales influencers de la web – blogs y sitios de noticias que han hablado sobre ti
  • Tus fuentes principales – fuentes de la web y redes sociales que más han mencionado a tu marca
  • Detección de sentimiento –  si la mayoría de tus menciones son positivas o negativas
  • Resumen de menciones – cuántas menciones recibió tu marca en los sitios web, blogs y foros.
  • Mención de ubicaciones – de dónde provienen las menciones sobre tu marca
  • Seguimiento social – la cantidad de seguidores en tus diferentes plataformas sociales

9. SimilarWeb

SimilarWeb provee un análisis exhaustivo para cualquier sitio web o aplicación. Te brinda abundantes insights sobre tu sitio – la cara principal del cliente para la mayoría de negocios.

También te proporciona información sobre los sitios de tus competidores, brindándote una manera fácil de comparar tu sitio web con el de ellos. Te muestra los insights de tu industria, y estos a su vez brindan un indicador de qué tan bien se respeta tu marca dentro de su nicho.


10. SocialMention

SocialMention monitorea la web y recoge análisis y búsquedas en las redes sociales en tiempo real. Ingresas el nombre de tu marca, seleccionas Blogs, Microblogs, Favoritos, Imágenes, Vídeos, Preguntas o Todos, y luego presionas Buscar.

Te muestra tus menciones del día anterior, junto con una guía del sentimiento de cada mención. También clasifica el sentimiento de las menciones en positivas, negativas o neutrales, así como también enumera tus principales palabras clave, hashtags, usuarios y fuentes.

SocialMention te brinda estadísticas generales sobre ti, con puntajes de fortaleza, sentimiento, pasión y alcance.


11. Review Push

Puedes utilizar Review Push para recolectar todas tus reseñas online en un solo lugar. Ofrece monitoreo multisitio y ubicaciones ilimitadas. Lo que la hace particularmente útil para empresas con sucursales en distintas áreas.

Lo que también es útil para los negocios multisitio es la capacidad de comparar cómo se clasifican tus negocios.

Review Push te notificará si tu negocio recibe una nueva reseña mediante un correo electrónico. Este correo te brinda la opción de responder a tus reseñas online.


12. Reputology

 

Reputology es una plataforma de monitoreo y gestión de reseñas que ayuda a los negocios a monitorear, responder y analizar las reseñas online.

Es una herramienta que te permite encontrar reseñas de tu negocio y entonces responder de modo adecuado a cualquier sentimiento negativo que encuentres.

Es especialmente útil para las empresas que se apoyan en reseñas online de Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros de los principales sitios de reseñas.

Reputology es específico de la ubicación, lo cual es de gran importancia para empresas que venden en el mercado local.

Puedes usar Reputology para hacer seguimiento de reseñas escritas sobre tus locales, productos y servicios.

Reputology te ofrece más que sólo recolectar todas tus reseñas en un tablero. También te envía notificaciones automáticas por email de nuevas reseñas, las cuales puedes responder directamente desde la plataforma.

Te brinda análisis semántico para convertir contenido desestructurado de las reseñas en datos procesables.

Reputology incluso te brinda un árbol de decisión que te ayuda a guiarte a través de los escenarios comunes para gestionar una reseña negativa.

Proporciona las herramientas para ayudarte a hacer un seguimiento de cómo tu equipo ha seguido y respondido a las reseñas.


13. GatherUp

Cualquier empresa que se dedica a las ventas sabe lo valioso de las reseñas de cinco estrellas. Cuantas más reseñas de cinco estrellas tengas, más confiables lucirás para los clientes potenciales.

Esto está muy bien pero puede ser todo un desafío alentar a los clientes a dejar reseñas – independientemente de cuán excelente sea tu servicio. 

A las buenas empresas les resulta aún más difícil obtener reseñas que a las malas. Las personas se inclinan más a quejarse de manera online que ha escribir un halago.

GatherUp solía tener el descarado nombre GetFiveStars (en español, dame cinco estrellas). El nuevo nombre suena más ético.

GatherUp te ayuda a construir un ciclo continuo de feedbacks y reseñas de tus clientes que puedes usar para convertir a más clientes. Te permite interactuar con tus clientes por email o mensaje de texto, pidiéndoles que hagan una reseña de tu producto.

GatherUp también monitorea más de 30 sitios de reseñas como Facebook, TripAdvisor y BBB. Captura un Net Promoter Score, preguntas de encuestas, y feedbacks de clientes. Te envía emails cuando tienes un nuevo feedback.


14. Reputation.com

Reputation.com es una herramienta de Gestión de Reputación Online (siglas en inglés ORM), destinada a empresas y negocios más grandes. Ayudan a grandes empresas a monitorear, gestionar y maximizar su reputación online a través de un extenso paquete de soluciones.

Sus servicios incluyen:

  • Reseñas online – solicitando feedbacks de clientes locales
  • Encuestas – recolectando feedbacks más detallados de sus clientes
  • Social Suite – permite a las empresas interactuar con su comunidad, construyendo su reputación y motivando decisiones de compra 
  • Ficha de empresa – ayuda a las empresas a optimizar su lista para que los clientes puedan encontrarlos más fácilmente
  • Da sentido a los datos recolectados, identificando problemas emergentes, fortalezas y debilidades, y haciendo mejoras operativas dirigidas que generan reseñas positivas
  • Reputación En Vivo  – permite a los agentes de ventas de primera línea de tus locales pedir reseñas online en sus dispositivos móviles inmediatamente después de interactuar con el cliente

15. BrandYourself

BrandYourself es un software de gestión de reputación online para individuos y empresas. BrandYourself crea un informe gratuito de reputación que te permite mirar cómo te ves en línea. Calcula tu puntaje, el cual te ubicará en un nivel entre Muy Bajo o Excelente.

Tu informe te explica cómo puedes mejorar tu Puntaje de Reputación. También resalta los factores de riesgo – resultados sociales, publicaciones e imágenes marcadas como reportados. También observa tu marca personal y las propiedades que la afectan.

Puedes trabajar a través de un plan de acción para mejorar tus puntajes.

Se te ofrece la opción de mejorar tus resultados por ti mismo o pagarle a BrandYourself para que haga los cambios por ti. Sin embargo, con un informe gratuito sólo tienes acceso a información limitada.

BrandYourself utiliza un proceso de supresión de 4 pasos para intentar mejorar tu reputación online:

  1. Elimina cualquier resultado en Google que podría ser removido (esto es relativamente poco común)
  2. Construye una presencia online impactante para suprimir los resultados negativos en Google
  3. Crea contenido positivo de manera continua para proteger tu buen nombre de cualquier daño futuro
  4. Monitorea tu presencia online y se asegura que esté maximizando tus oportunidades profesionales

Simplemente ten en cuenta que puede ser costoso trabajar con un experto en branding – los planes comienzan desde los $599 mensuales.

Puedes promover a BrandYourself Premium por $99.96 al año, el cual te permite hacer gran parte del trabajo. Te permite conectar & optimizar propiedades ilimitadas, llenar tus resultados en Google con propiedades positivas y, suprimir y protegerte de los resultados de búsqueda reportados.

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