Hay mucho sobre la historia de WhatsApp que la convierte en una de las más interesantes de nuestro tiempo. En el año 2009, los fundadores Brian Acton y Jan Koum, ex empleados de Yahoo!, se dieron cuenta del potencial de la tienda de aplicaciones de iPhone. Pero seguramente nunca se imaginaron el nivel de éxito que lograrían alcanzar.
Lo que también es muy sorprendente es que Acton y Koum aplicaron para trabajar como parte del equipo de desarrollo de Facebook y el gigante de las redes sociales los rechazó. Avanzamos rápido al 2014, y Facebook compró WhatsApp por unos sensacionales $1,5 mil millones de dólares. Y como todas las aplicaciones valiosas, la evolución de WhatsApp fue influenciada por varios factores.
Si bien inicialmente WhatsApp fue diseñado para uso privado, muy pronto se puso en manifiesto la necesidad de expandir su alcance para apoyar a las empresas. Hoy en día tu empresa puede conectarse fácilmente a través de los plug-ins de WhatsApp en sus sitios web e impulsar sus campañas de marketing. Además, WhatsApp ha creado opciones de perfecta integración haciendo que sea tan simple crear una presencia empresarial en WhatsApp como lo haría un particular.
Pero además, puedes automatizar tu comunicación con los clientes. Y eso es lo maravilloso de usar los chatbots.
El Nacimiento de los Chatbots
ELIZA fue uno de los primeros chatbots. Fue creado en 1994 por Joseph Weizenbaum en el Instituto de Tecnología de Massachusetts, ELIZA funcionaba de manera muy similar a los chatbots actuales. ELIZA podía reconocer palabras claves o frases y entonces producir respuestas pre-programadas.
Desde 1994, ha evolucionado mucho. Los Programas IA se han incorporado con el objetivo de pasar la Prueba de Turing y esto, junto con las otras aplicaciones de la tecnología, ha dirigido a una industria entera de soluciones adaptadas para ayudar a las organizaciones a optimizar las ventas y actividades de marketing con el fin de generar ganancias.
Y cuando se trata de combinar los chatbots con WhatsApp obtienes la combinación perfecta. El alcance de WhatsApp te permite acceder a tu audiencia global, una que ya esté familiarizada con las características y funciones de la aplicación de chat, y los chatbots te ayudan a incrementar el engagement.
Herramientas de Chatbot para WhatsApp
Si te encuentras en la búsqueda de herramientas chatbot de WhatsApp, esta publicación es perfecta para ti. En ella compartimos ocho herramientas de chatbot para WhatsApp que puedes usar para diseñar tus chatbots y atraer a tus compradores.
Agentbot
Fundada en 2012, Aivo se propuso optimizar la comunicación para sus clientes. Agentbot es una de sus soluciones. Agentbot, como todos los bots, ofrece a las marcas la oportunidad de construir flujos de conversación, lo cual logra con la ayuda de la IA (inteligencia artificial).
Lo que hace único a Agentbot es el diseño maravilloso de su interfaz. Es limpio y ofrece un árbol de decisión con un diseño fácil de usar que te ayuda a construir rápidamente el flujo de conversación más efectivo.
Además, Agentbot te ayuda a elevar los flujos de conversación de acuerdo con las interacciones de los clientes. Puedes entrenar tu bot (usando IA) para ofrecer las mejores respuestas a las preguntas de tus clientes, e incluso puedes incorporar estupendos toques como los GIF.
Los informes y los análisis son componentes fundamentales en la construcción de un negocio ágil. Agentbot se pone a la altura de las circunstancias brindando un conjunto de datos analíticos relacionados de manera directa con las interacciones de los clientes.
Esto incluye estadísticas sobre los tipos y número de interacciones, el tiempo promedio de la conversación, y además obtienes un feedback cualitativo de tus interacciones (piensa en las interacciones exitosas y en las incompletas).
Además, eres capaz de integrar un conjunto de aplicaciones. Si bien su lista no es tan larga como a muchos les gustaría que fuera, también posee API personalizadas. Hoy en día, puedes enlazar Agentbot a Zendesk, Salesforce Zapier y Genesys.
En general, Agentbot es una de las herramientas de chatbot para WhatsApp más completa que hemos visto y que vale la pena investigar más.
Precio:
Solicita una demostración para comenzar tus interacciones de ventas.
Botscrew
Si algo hemos aprendido acerca del panorama de las herramientas de chatbot para WhatsApp, es que es relativamente amplio. Existe una solución para casi cada tipo de negocio. Botscrew, como una solución empresarial, incluye algunas capacidades interesantes de marketing. ¿Necesitas personalizar los mensajes de chatbot como parte de tu estrategia de remarketing? Puedes hacerlo con solo unos pocos clics.
El flujo de conversación de Botscrew puede ser gestionado por categoría o producto, según cómo esté estructurado tu negocio. A diferencia de Agentbot, el diseño del flujo de conversación está basado en texto, pero es igualmente intuitivo y fácil de usar.
Botscrew también utiliza IA, lo que te permite entrenar tu chatbot para ofrecer respuestas más precisas y útiles.
Administrar un negocio necesita más que una pieza de software. Por lo tanto, Botscrew tiene API de integraciones con tu CRM, Salesforce, Messenger, Trello y Slack.
También cuenta con analítica que te ayuda a personalizar aún más tu chatbot de WhatsApp y así obtener mejores resultados.
Precio:
Solicita una demostración para comenzar tus interacciones de ventas.
MessengerPeople
MessengerPeople ha sido diseñada para grande y medianas empresas. Está posicionada como una herramienta de chatbot para WhatsApp relativamente fácil de usar, y realmente lo es.
Fácilmente puedes construir flujos de conversación para hacer que la comunicación con los clientes sea más intuitiva y profesional. MessengerPeople también brinda la posibilidad de recolectar las características del usuario, una función que no se suele encontrar en este espacio.
Las características del usuario se van guardando a medida que se realizan conversaciones de chatbot. Esto permite generar un engagement más significativo con los clientes según sus necesidades y sobre cómo tu marca puede ayudarlos.
Además, han trabajado hasta el final para poder brindarles a sus usuarios una interfaz limpia. Si bien la automatización es el máximo objetivo, MessengerPeople también ofrece funcionalidades útiles como la asignación de ticket. Los usuarios pueden fácilmente arrastrar y soltar tickets generados de los engagement del chatbot de WhatsApp.
El éxito de MessengerPeople es relativamente impresionante. La puesta en práctica de su solución ha ayudado a BMW a automatizar el servicio de atención al cliente de su taller.
Precio:
Los precios comienzan de los €499.
Botsociety
¿Qué pasa si antes de realizar tu chatbot para WhatsApp, te gustaría hacer un prototipo del mismo? Hay una herramienta para eso. Botsociety ha creado una solución de creación de prototipos para las marcas que desean tener un anticipo de cómo se verá su chatbot de WhatsApp, antes de apretar el gatillo.
Diseñar tu chatbot es relativamente fácil y se hace usando una interfaz limpia de arrastrar y soltar. Botsociety también ofrece a las marcas y miembros del equipo la capacidad de colaborar entre sí y compartir actualizaciones.
Además, puedes probar los bots en tiempo real brindando acceso a cientos de testers certificados de distintas ubicaciones y sectores demográficos. Como debes imaginar, la capacidad de probar la efectividad de tu bot con usuarios reales acelera las mejoras, ayudándote a diseñar flujos de conversación más efectivos.
Nos gusta la idea de que puedas crear un prototipo del chatbot de WhatsApp y luego exportar tu trabajo para el equipo de desarrollo en formatos Excel, AVI, MP4 o GIF. Es decir, toma lo que podría ser un proceso prolongado de diseño del chatbot y lo simplifica.
Precio:
Comienzas una cuenta gratuita con la opción de ascender a un paquete profesional con más funciones por $79.
Raphiwha
Raphiwa ofrece un API de WhatsApp diseñado para una comunicación masiva a nivel empresarial. La herramienta te permite crear un número con tu cuenta de WhatsApp business, crear un webhook y enviar y recibir mensajes.
Además, cuenta con una interfaz de administrador de chat para responder consultas y un chatbot de respuesta automática. Si bien no es tan sofisticado como otras herramientas de chatbot, puedes crear respuestas a preguntas frecuentes de tus clientes.
Precio:
El precio se basa en una tarifa de recepción diaria de $1,5. Esto “abre” tu canal de comunicación con los clientes y permite respuestas ilimitadas por 24 horas. Si envías mensajes, debes abonar $0,05 por mensaje enviado. Si envías y recibes, se aplican tarifas de recepción y envío.
Gupshup
Con sede central en Silicon Valley, Gupshup ofrece una plataforma de mensajería reconocida y usada mundialmente. Hasta la fecha han procesado más de 225 mil millones de mensajes y se integraron con Twitter, Slack, WeChat, Viber, Facebook messenger y WhatsApp.
Como proveedores de una plataforma de mensajería, son más populares por su herramienta bot de secuencia de comandos. Con ella, los desarrolladores pueden crear chatbots capaces de realizar interacciones simples y complejas.
Además, ofrecen una solución integral que incluye la creación de respuestas automáticas, la capacidad de personalizar tu asistente de chat y, si se requiere, cambiar al modo de chat en vivo.
Precio:
Comienza a enviar mensajes desde $0,001 por mensaje.
Yalo
Yalochat es una compañía de desarrollo de chatbot para WhatsApp con una vuelta de tuerca. Ayudan a las empresas a interactuar y desarrollar relaciones con sus clientes usando CRM impulsado por la IA. Esto significa que pueden realizar interacciones con tus clientes a una escala más sólida.
Yalochat tiene un fuerte enfoque en la inteligencia artificial. Mediante un aprendizaje profundo, las experiencias de los chatbots mejoran, junto con capacitación continua los desarrolladores. Y sus resultados demuestran el gran éxito de la herramienta. Según su sitio web, Yalochat atiende a más de 700.000 usuarios semanalmente.
También se dice que es una herramienta capaz de la automatizar hasta el 90% de las conversaciones, una función que sería música para los oídos de los especialistas en marketing. En cuanto a los análisis, imaginamos que los presentan de alguna manera. Yalochat no ofrece mucha información sobre el alcance de su funcionalidad de informes, pero con clientes como Amazon, Unilever y American Express, es poco probable que no cuenten con un tablero de informes.
LivePerson
LivePerson le brinda a las marcas una idea de cuán compleja y valiosa puede ser la tecnología de chatbot. Por ejemplo, LivePerson ofrece análisis de intención. A través de LiveIntent, tu marca puede sacar provecho de la IA para identificar la intención del cliente y rápidamente modificar los mensajes. ¿Hemos mencionado que puedes hacer todo esto en tiempo real?
Además, LivePerson cuenta con un poderoso tablero que le permite a cada departamento estimar cuán bueno es su rendimiento. Cualquiera, desde ventas hasta soporte técnico y atención al cliente, es capaz de seguir el nivel de engagement a través de su chatbot, ver de cuántas ventas fueron responsables y medir otras estadísticas igualmente importantes, como el valor promedio de los pedidos y el tiempo de conversión total. También pueden saber cuán satisfechos se encuentran los clientes luego de la interacción con el chatbot.
Price:
Contacta a LivePerson por un presupuesto y una demostración.
ChatCompose
ChatCompose ofrece una colección de las que consideramos las cuatro principales funciones con las que se crean poderosas herramientas de chatbot. Te brinda IA y procesamientos de lenguajes naturales que te ayudan a predecir lo que tu audiencia está buscando, dónde podrían ser un poco desacertadas sus búsquedas y qué quisieron decir. También viene con autocorrección, un agregado inteligente que respalda su función de lenguaje natural, haciendo que sea más fácil determinar la intención y/o propósito del usuario. Pero las herramientas de IA y PLN no son de ayuda sin las integraciones inteligentes, y ChatCompose ofrece muchas. Trabaja con las plataformas de redes sociales, soporte y mensajería más populares, es así que fácilmente podrás poner las tuyas a trabajar con WhatsApp.
Si necesitas ofrecerle a tu audiencia más formas para conectarse con tu marca, ChatCompose puede integrarse con tu CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack y pagos de procesos de eventos. Además, cuenta con reconocimiento de voz para atender llamadas telefónicas.
ChatCompose también brinda una considerable cantidad de recursos para ayudar a sus clientes a entender y usar su solución. Tendrás acceso a una colección de casos de uso, incluyendo el uso de su herramienta para contestar preguntas, generación de oportunidades, atención al cliente, realización de reservas, creación de encuestas, consulta de base de datos, ubicación de pedidos, obtención de datos, apertura de cuentas bancarias y ofrecimiento de préstamos, ofrecimientos de seguros, etc.
Precio
- Gratis
- Professional: $12,00/mes
- Enterprise: $69,00/mes
Para concluir
Hay muchísimas herramientas de chatbot para WhatsApp pero no todas son iguales. Algunas ofrecen funcionalidades e integraciones básicas, mientras otras incluyen funciones más detalladas diseñadas para ofrecer una mayor inteligencia empresarial.
Cuando elijas tu herramienta de chatbot para WhatsApp, haz una evaluación clara de lo que tu negocio necesita en este momento. ¿Es importante la intención del cliente? ¿Quieres ser capaz de desarrollar relaciones comerciales luego del chat inicial? ¿Tendría sentido comercial construir algo complejo con largos flujos de conversación?
Si bien definitivamente hay más para considerar, estamos seguros de que las herramientas de chatbot para WhatsApp continuarán evolucionando. Y para las marcas que buscan escalar de manera efectiva, sin comprometer su imagen y los niveles de su servicio al cliente, cuanto más sofisticada sea la solución, mejor.
