Há muito sobre a história do WhatsApp que o torna um dos aplicativos mais interessantes do nosso tempo. Em 2009, os fundadores Brian Acton e Jan Koum, ambos ex-funcionários do Yahoo!, perceberam o potencial da loja de aplicativos do iPhone. Porém, havia uma boa chance de que eles não tivessem imaginado o nível de sucesso que alcançariam.
O que é igualmente surpreendente é que Acton e Koum foram rejeitados pelo Facebook ao se candidatarem a papéis na equipe de desenvolvimento do gigante da mídia social. Em 2014, o Facebook adquiriu o WhatsApp por $1,5 bilhões. Como todos os aplicativos valiosos, a evolução do WhatsApp tem sido influenciada por uma série de fatores.
Embora o WhatsApp tenha sido inicialmente projetado para uso privado, a necessidade de expandir seu alcance para apoiar as empresas rapidamente se tornou evidente. Hoje, sua empresa pode ser facilmente contatada através de plugins do WhatsApp nos sites e executar campanhas de marketing. O WhatsApp criou opções de integração perfeitas, tornando simples criar presença no WhatsApp voltado para empresas.
Além disso, você pode automatizar sua comunicação com os clientes. E essa é a beleza de usar chatbots.
O nascimento dos chatbots
Um dos primeiros chatbots desenvolvidos foi chamado ELIZA. Criada por Joseph Weizenbaum no MIT em 1994, a ELIZA funcionou da mesma forma que os chatbots atuais. Eliza podia reconhecer palavras-chave ou frases e, em seguida, produzir respostas pré-programadas.
Desde 1994, muita coisa evoluiu. Os programas de IA foram incorporados com o objetivo de passar no Teste de Turing, e isso, juntamente com outras aplicações da tecnologia, levou a toda uma indústria de soluções adaptadas para ajudar as organizações a otimizar as atividades de vendas e marketing para lucros de resultados.
Quando se trata de combinar chatbots com o WhatsApp, você tem uma junção perfeita. O alcance do WhatsApp permite que você tenha acesso a um público global que já está familiarizado com os recursos e funcionalidades do aplicativo de bate-papo. Os chatbots ajudam você a dimensionar o engajamento.
Ferramentas de chatbot do WhatsApp
Se você está atento às ferramentas de chatbot do WhatsApp, este post é para você. Aqui, nós compartilharemos oito ferramentas de chatbot do WhatsApp que você pode usar para projetar seus chatbots e engajar seus compradores.
1. Agentbot
Fundada em 2012, a Aivo se propus a agilizar a comunicação para seus clientes. Uma de suas soluções é o Agentbot. Como todos os bots, o Agentbot oferece às marcas a oportunidade de construir fluxos de conversa, mas o faz com a ajuda da IA.
O que é único no Agentbot é que é uma interface muito bem projetada. É limpo e oferece uma árvore de decisão de design fácil de usar para ajudá-lo a construir rapidamente o fluxo de conversa mais eficaz.
Read more2. Botscrew
Se aprendemos alguma coisa sobre a paisagem de ferramentas de chatbot do WhatsApp, é que é relativamente amplo. Há uma solução para quase todos os tipos de negócios lá fora. Considere a empresa Botscrew que, como uma solução corporativa, inclui alguns recursos de marketing interessantes. Precisa adaptar mensagens de chatbot como parte de sua estratégia de remarketing? Você pode, em apenas alguns cliques.
O fluxo de conversação da Botscrew pode ser gerenciado por categoria ou produto, dependendo de como sua empresa está estruturada. Ao contrário do Agentbot, o design do seu fluxo de conversas é baseado em texto, mas igualmente intuitivo e fácil de usar.
Read more3. MessengerPeople
O MessengerPeople foi projetado para empresas de médio e grande porte. Está posicionado como uma ferramenta de chatbot do WhatsApp relativamente fácil de usar, e realmente é.
Você pode criar facilmente fluxos de conversação para tornar a comunicação com o cliente mais intuitiva e profissional. O MessengerPeople também oferece a capacidade de reunir características do usuário, um recurso que muitas vezes não é comercializado neste espaço.
As características do usuário são salvas à medida que as conversas do chatbot acontecem, possibilitando um envolvimento mais significativo com os clientes sobre suas necessidades e como sua marca pode ajudar.
Read more4. Botsociety
E se você gostaria de criar um protótipo do seu chatbot do WhatsApp antes de se comprometer? Existe uma ferramenta para isso. A Botsociety criou uma solução de prototipagem para as marcas que desejam ter uma prévia da aparência do chatbot do WhatsApp antes de acionar o gatilho.
Projetar seu chatbot é relativamente fácil e é feito usando uma interface limpa de arrastar e soltar. A Botsociety também oferece a marcas e membros da equipe a capacidade de colaborar e compartilhar atualizações.
Read more5. Raphiwha
O Raphiwa oferece uma API do WhatsApp projetada para comunicação em massa em nível corporativo. A ferramenta permite emparelhar um número com sua conta comercial do WhatsApp, criar um webhook e enviar e receber bate-papos.
Ele também vem com uma interface de gerenciador de bate-papo para consultas de campo e um chatbot de resposta automática. Embora não seja tão sofisticado quanto outras ferramentas de chatbot, você ainda pode criar respostas para consultas comuns que seus clientes têm.
Preço:
Read more6. Gupshup
Sediada no Vale do Silício, a Gupshup oferece uma plataforma de mensagens reconhecida e usada globalmente. Até o momento, eles processaram mais de 225 bilhões de mensagens e foram integradas ao Twitter, Slack, WeChat, Viber, Facebook Messenger e WhatsApp.
Como provedor de plataforma de mensagens, eles são mais populares por sua ferramenta de script de bot. Com isso, os desenvolvedores são capazes de criar chatbots capazes de realizar interações simples e complexas.
Eles também oferecem uma solução pronta para uso que inclui criação de resposta automatizada, capacidade de personalizar seu assistente de bate-papo e alternar para o modo de bate-papo ao vivo, se necessário.
Preço:
Comece a enviar mensagens de $0,001 por mensagem.
7. Yalo
Yalochat é uma empresa de desenvolvimento de chatbot do WhatsApp com um toque especial. Eles ajudam as empresas a se envolver e desenvolver o relacionamento com os clientes com o uso de CRM com IA. Isso significa que interações mais íntimas com os clientes podem ser feitas em escala.
Yalochat tem um forte foco em IA. Por meio de aprendizado profundo, as experiências de chatbots são aprimoradas, juntamente com o treinamento contínuo dos desenvolvedores. E seus resultados provam sua ferramenta altamente bem-sucedida. Segundo o site, o Yalochat atende mais de 700.000 usuários semanalmente.
Read more8. LivePerson
O LivePerson oferece às marcas um vislumbre de quão intrincada e valiosa a tecnologia de chatbot pode ser. Por exemplo, o LivePerson oferece análise de intenção. Por meio do LiveIntent, sua marca pode alavancar a IA para identificar a intenção do cliente e ajustar rapidamente as mensagens. E nós mencionamos que você pode fazer tudo isso em tempo real?
Read more9. ChatCompose
O ChatCompose fornece uma coleção do que vimos à medida que as quatro principais funções são desenvolvidas com as ferramentas poderosas do chabot. Você obtém inteligência artificial e processamento de linguagem natural que ajudam a prever o que seu público está procurando e onde suas pesquisas podem ser um pouco diferentes, o que elas pretendem dizer. Ele também vem com a correção automática, uma adição inteligente que suporta o recurso de idioma natural, facilitando a determinação da intenção e/ou finalidade do usuário. Além da IA e da PNL, essas ferramentas não ajudam sem integrações inteligentes, e o ChatCompose oferece muitas. Ele funciona com as plataformas mais populares de mensagens, suporte e mídia social, para que você possa trabalhar com o
Read more10. Landbot.io
O Landbot.io apresenta uma interface muito bem projetada e a funcionalidade de construção de chatbot do WhatsApp. É também a escolha de grandes marcas como Uber, LG, T Systems, Ernst e Young e L’Oreal. Um aspecto de sua ferramenta que chamou nossa atenção é o uso de rich media. As marcas podem trabalhar com vídeos, imagens, GIFs e muito mais, adicionando-os facilmente a scripts para elevar a experiência do cliente.
Como outros bots, o Landbot.io inclui a opção de criar integrações para ajudar a coletar dados em tempo real. Outras integrações incluem Mailchimp, Zapier, Slack, Google Analytics, Sendgrid e Salesforce.
Read more11. Engati
O Engati’s é uma das ferramentas de chatbot mais elogiadas disponíveis atualmente. Os clientes elogiam a marca por simplificar tudo, desde compromissos de suporte ao cliente até quão fácil é usar a ferramenta para criar lógica de conversação. Ao todo, o chatbot da Engati vem com 14 recursos. Isso inclui a PNL, um construtor de fluxo de conversação, recursos de integração para APIs JSON Rest e muitas integrações padrão OOB, além de suportar vários idiomas.
Read moreConclusão
As ferramentas de chatbot do WhatsApp são muitas, mas nem todas são iguais. Alguns oferecem integrações e funcionalidades básicas, enquanto outros incluem recursos mais detalhados projetados para oferecer mais inteligência de negócios.
Ao escolher sua ferramenta de chatbot do WhatsApp, faça uma avaliação clara do que sua empresa precisa agora. A intenção do cliente é importante? Deseja desenvolver relacionamentos após o bate-papo inicial? Faria sentido nos negócios criar algo complexo com longos fluxos de conversação?
Embora definitivamente haja mais a considerar, temos certeza de que as ferramentas de chat do WhatsApp continuarão evoluindo. E, para as marcas que procuram escalar e fazê-lo de forma eficaz, sem comprometer a imagem e os níveis de serviço ao cliente, quanto mais sofisticada a solução, melhor.
